Trong thời kỳ kinh doanh cạnh tranh tuyển nhân sự cấp cao, việc thực hiện các chiến lược quan tâm đến khách hàng trở nên quan trọng để duy trì uy tín mạnh mẽ và khuyến khích lòng trung thành. Mặc dù tầm ảnh hưởng tích cực lan tỏa nhanh chóng, thực tế là việc quản lý uy tín trên internet và mạng xã hội đòi hỏi sự cẩn trọng.
Đa số câu chuyện về trải nghiệm mua sắm tập trung vào những trường hợp tiêu cực, tạo nên sự che lấp đối với những nỗ lực xuất sắc của các doanh nghiệp về chăm sóc khách hàng.
Starbucks, ban đầu là một chuỗi cà phê, đã thành công không chỉ với cà phê mà còn với sự sáng tạo trong thức uống và ẩm thực sáng tạo.
Họ nổi bật bằng cách tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm khách hàng cũng như trong tuyển dụng nhân sự cao cấp, đặt con người vào trung tâm. Howard Schultz, người sáng lập, nói: "Chúng tôi không bán cà phê cho mọi người, chúng tôi kinh doanh con người phục vụ cà phê." Điều này đã tạo ra một không khí cho viên chức tự quyết định theo triết lý của thương hiệu, đảm bảo trải nghiệm độc đáo và ghi nhớ.
Amazon - Tôn Trọng Thời Gian và Quan Tâm
Amazon, đứng đầu ngành bán buôn trực tuyến toàn cầu, tập trung dự đoán nhu cầu và tôn trọng thời gian của khách hàng.
Nguyên lý "Dự báo nhu cầu của người dùng" của Amazon làm rõ rằng quan tâm và thời kì của khách hàng có giá trị. Họ hoàn tiền khi vận tải chậm, và quan trọng hơn, họ đối xử với khách hàng một cách công bằng và tôn trọng, giữ vững sự hỗ trợ và lòng ủng hộ.
Netflix - Trải Nghiệm Người Dùng Cá Nhân
Netflix đã làm thay đổi ngành công nghiệp phát sóng trực tuyến bằng trải nghiệm người dùng độc đáo và tư nhân hóa.
Khả năng tùy chỉnh chọn lựa phim và gợi ý cá nhân là chìa khóa, cùng với cách họ quản lý truyền thông mạng xã hội, tạo ra sự kỳ vọng và sự tham gia từ cộng đồng người hâm mộ.
Adobe - Giao Tiếp Tận Tâm và Hài Hước
Khi Adobe gặp sự cố với Amazon Web Services, họ đã thông báo vấn đề trước và đối mặt với khó khăn với một video vui vẻ về chó.
Bài học từ đây là đôi khi nên nhận ra trải nghiệm có thể gây khó chịu trước và thông báo đang giải quyết vấn đề. Sự lạc quan và hài hước cũng có thể là một phương tiện mạnh mẽ trong tình huống khó khăn.
Quản lý cần phải phân chia năng lượng và thời kì đúng cách, nhưng không nên lơ là nhân tố quan trọng nhất là nhìn nhận khách hàng của họ. Trong khi cung cấp trải nghiệm tích cực và giải quyết sự cố, tổ chức có thể xây dựng một cộng đồng khách hàng trung thành và đáng tin cậy.
Đọc thêm: Quảng bá thương hiệu như những ông lớn
 |
| Nguồn: Pexel |
#congtynhansu
Đa số câu chuyện về trải nghiệm mua sắm tập trung vào những trường hợp tiêu cực, tạo nên sự che lấp đối với những nỗ lực xuất sắc của các doanh nghiệp về chăm sóc khách hàng.
Học từ Những Công Ty Xuất Sắc Trong Chăm Sóc Khách Hàng
Starbucks - Mang Lại Trải Nghiệm Con NgườiStarbucks, ban đầu là một chuỗi cà phê, đã thành công không chỉ với cà phê mà còn với sự sáng tạo trong thức uống và ẩm thực sáng tạo.
Họ nổi bật bằng cách tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm khách hàng cũng như trong tuyển dụng nhân sự cao cấp, đặt con người vào trung tâm. Howard Schultz, người sáng lập, nói: "Chúng tôi không bán cà phê cho mọi người, chúng tôi kinh doanh con người phục vụ cà phê." Điều này đã tạo ra một không khí cho viên chức tự quyết định theo triết lý của thương hiệu, đảm bảo trải nghiệm độc đáo và ghi nhớ.
Amazon - Tôn Trọng Thời Gian và Quan Tâm
Amazon, đứng đầu ngành bán buôn trực tuyến toàn cầu, tập trung dự đoán nhu cầu và tôn trọng thời gian của khách hàng.
Nguyên lý "Dự báo nhu cầu của người dùng" của Amazon làm rõ rằng quan tâm và thời kì của khách hàng có giá trị. Họ hoàn tiền khi vận tải chậm, và quan trọng hơn, họ đối xử với khách hàng một cách công bằng và tôn trọng, giữ vững sự hỗ trợ và lòng ủng hộ.
Netflix - Trải Nghiệm Người Dùng Cá Nhân
Netflix đã làm thay đổi ngành công nghiệp phát sóng trực tuyến bằng trải nghiệm người dùng độc đáo và tư nhân hóa.
Khả năng tùy chỉnh chọn lựa phim và gợi ý cá nhân là chìa khóa, cùng với cách họ quản lý truyền thông mạng xã hội, tạo ra sự kỳ vọng và sự tham gia từ cộng đồng người hâm mộ.
Adobe - Giao Tiếp Tận Tâm và Hài Hước
Khi Adobe gặp sự cố với Amazon Web Services, họ đã thông báo vấn đề trước và đối mặt với khó khăn với một video vui vẻ về chó.
Bài học từ đây là đôi khi nên nhận ra trải nghiệm có thể gây khó chịu trước và thông báo đang giải quyết vấn đề. Sự lạc quan và hài hước cũng có thể là một phương tiện mạnh mẽ trong tình huống khó khăn.
Quản lý cần phải phân chia năng lượng và thời kì đúng cách, nhưng không nên lơ là nhân tố quan trọng nhất là nhìn nhận khách hàng của họ. Trong khi cung cấp trải nghiệm tích cực và giải quyết sự cố, tổ chức có thể xây dựng một cộng đồng khách hàng trung thành và đáng tin cậy.
Đọc thêm: Quảng bá thương hiệu như những ông lớn
Tags:
staffing