Là người quản lý hoặc chủ doanh nghiệp cung ứng nhân sự, việc quản lý lợi nhuận là ưu tiên hàng đầu. Mặc dù việc thu hút khách hàng mới có vẻ là phương pháp hiệu quả nhất, nhưng không nên bỏ qua việc tái kết nối với khách hàng cũ của bạn.
Giao dịch với những người đã có sự hiểu biết, quan tâm và tin tưởng vào doanh nghiệp của bạn sẽ tiết kiệm chi phí và thuận tiện hơn so với việc tìm kiếm khách hàng mới. Những người mua cũ đã trải qua quá trình làm ăn với bạn, nên họ đã quen với quy trình kinh doanh, đối tác, chất lượng và giá của bạn. Việc liên hệ một lần qua điện thoại hoặc email có thể làm cho họ nhớ về bạn, tái sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ mà không cần phải chi trả nhiều cho các chiến dịch tiếp thị lớn.
Nếu bạn đang quan tâm về cách lôi kéo lại khách hàng cũ, hãy xem xét những khách hàng nào nên liên hệ theo quan điểm của cong ty cung ung nhan su chúng tôi.
"Chủ động thu hút khách hàng cũ là bí quyết quan trọng, giúp bạn vượt trội và tìm kiếm đa dạng trong thị trường cạnh tranh."
Đọc thêm: Tối ưu hóa Chiến Lược Tặng Quà Miễn Phí trong công sở
Cách Kết Nối Lại với Khách Hàng Cũ
Kết nối lại không khó, quan trọng là chọn phương tiện phù hợp với cả bạn và khách hàng của bạn. Lựa chọn chiến lược phải có sự kinh nghiệm nhưng cũng mang tính cá nhân và tôn trọng khách hàng.
Sử Dụng Email: Email là lựa chọn chi phí thấp và mang lại không gian cho việc trình bày ý định của bạn một cách chi tiết.
Nó cũng tạo cơ hội cho khách hàng phản hồi một cách thuận lợi.
Cuộc Gọi Điện Thoại: Cuộc gọi cũng là một ý tưởng tốt, nhất là nếu bạn có mối quan hệ gần gũi với khách hàng.
Hãy mô tả mục đích của cuộc gọi và tạo lý do hấp dẫn cho khách hàng quay lại.
Sử Dụng Mạng Xã Hội: Công cụ truyền thông xã hội là hiệu quả để tái kết nối, đặc biệt với những khách hàng đã tương tác trên các nền tảng này.
Một tin nhắn trên LinkedIn hoặc một bình luận trên bài đăng Facebook có thể mở ra cơ hội trò chuyện sâu hơn.
Sau khi xác định phương tiện, hãy quyết định nên nói gì để thu hút lại khách hàng.
Nên Nói Gì để Lôi Kéo Khách Hàng Cũ?
Dù là qua email, cuộc gọi điện thoại hay trên mạng xã hội, hãy đảm bảo bạn có lý do rõ ràng. Hãy tạo ra mục đích khiến khách hàng muốn nghe.
Thông Báo Về Ưu Đãi và Sự Kiện:Chia sẻ về các khuyến mãi mới, ưu đãi đặc biệt, sản phẩm và dịch vụ mới.
Mời khách hàng tham gia sự kiện độc quyền hoặc buổi hội thảo với chuyên gia.
Tạo Chiến Dịch Giảm Giá Đặc Biệt: Tạo chiến dịch giảm giá dành cho cả khách hàng mới và cũ.
Phản ánh lòng trung thành bằng cách cung cấp ưu đãi đặc biệt cho khách hàng cũ.
Cung Cấp Nội Dung Hữu Ích: Tạo trải nghiệm tích cực cho khách hàng trên các kênh mà họ sử dụng.
Tạo giá trị và đa dạng hóa cơ hội tái hợp tác.
Dù bạn làm gì, đảm bảo mang lại giá trị cho khách hàng khi họ tái kết nối. Ngay cả nếu họ không sẵn lòng mua lại, điều này cũng thể hiện ý định tốt và giúp duy trì mối quan hệ khách hàng, khiến họ nhớ về bạn khi có nhu cầu.
Thu hút lại khách hàng cũ có thể đôi khi cảm thấy như một nhiệm vụ không có lợi ích gì. Tuy nhiên, việc tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng qua các kênh mà họ ưa chuộng sẽ mang lại kết quả không ngờ. Với sự kiên nhẫn và nhất quán, những khách hàng đã rời bỏ bạn có thể tái kết nối và trở thành những người mua thường xuyên nhất của bạn.
Giao dịch với những người đã có sự hiểu biết, quan tâm và tin tưởng vào doanh nghiệp của bạn sẽ tiết kiệm chi phí và thuận tiện hơn so với việc tìm kiếm khách hàng mới. Những người mua cũ đã trải qua quá trình làm ăn với bạn, nên họ đã quen với quy trình kinh doanh, đối tác, chất lượng và giá của bạn. Việc liên hệ một lần qua điện thoại hoặc email có thể làm cho họ nhớ về bạn, tái sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ mà không cần phải chi trả nhiều cho các chiến dịch tiếp thị lớn.
 |
| Nguồn: Pexel |
Nếu bạn đang quan tâm về cách lôi kéo lại khách hàng cũ, hãy xem xét những khách hàng nào nên liên hệ theo quan điểm của cong ty cung ung nhan su chúng tôi.
3 Loại Khách Hàng Cũ Cần Ưu Tiên
- Người đã chi trả: Hãy bắt đầu bằng việc liên hệ với những khách hàng đã thanh toán hóa đơn, vì họ có khả năng phản hồi tích cực. Tránh liên hệ với những người còn nợ, vì họ có thể không quan tâm hoặc gặp khó khăn trong việc thanh toán.
- Người Hài Lòng Nhất:Liên hệ với những người đã để lại đánh giá tích cực hoặc biểu hiện sự hài lòng với doanh nghiệp của bạn.Họ đã trải qua chất lượng chuyên nghiệp của bạn và sẽ có khả năng tái hợp tác.
- Người Có Lợi Ích từ Đổi Mới:Kết nối lại với những người có thể hưởng lợi từ các cải tiến trong doanh nghiệp của bạn.Thông báo về các gói giá hoặc mở rộng dịch vụ mới có thể phù hợp với họ.
"Chủ động thu hút khách hàng cũ là bí quyết quan trọng, giúp bạn vượt trội và tìm kiếm đa dạng trong thị trường cạnh tranh."
Đọc thêm: Tối ưu hóa Chiến Lược Tặng Quà Miễn Phí trong công sở
Cách Kết Nối Lại với Khách Hàng Cũ
Kết nối lại không khó, quan trọng là chọn phương tiện phù hợp với cả bạn và khách hàng của bạn. Lựa chọn chiến lược phải có sự kinh nghiệm nhưng cũng mang tính cá nhân và tôn trọng khách hàng.
Sử Dụng Email: Email là lựa chọn chi phí thấp và mang lại không gian cho việc trình bày ý định của bạn một cách chi tiết.
Nó cũng tạo cơ hội cho khách hàng phản hồi một cách thuận lợi.
Cuộc Gọi Điện Thoại: Cuộc gọi cũng là một ý tưởng tốt, nhất là nếu bạn có mối quan hệ gần gũi với khách hàng.
Hãy mô tả mục đích của cuộc gọi và tạo lý do hấp dẫn cho khách hàng quay lại.
Sử Dụng Mạng Xã Hội: Công cụ truyền thông xã hội là hiệu quả để tái kết nối, đặc biệt với những khách hàng đã tương tác trên các nền tảng này.
Một tin nhắn trên LinkedIn hoặc một bình luận trên bài đăng Facebook có thể mở ra cơ hội trò chuyện sâu hơn.
Sau khi xác định phương tiện, hãy quyết định nên nói gì để thu hút lại khách hàng.
Đọc thêm: Quảng bá thương hiệu như những ông lớn
Nên Nói Gì để Lôi Kéo Khách Hàng Cũ?
Dù là qua email, cuộc gọi điện thoại hay trên mạng xã hội, hãy đảm bảo bạn có lý do rõ ràng. Hãy tạo ra mục đích khiến khách hàng muốn nghe.
Thông Báo Về Ưu Đãi và Sự Kiện:Chia sẻ về các khuyến mãi mới, ưu đãi đặc biệt, sản phẩm và dịch vụ mới.
Mời khách hàng tham gia sự kiện độc quyền hoặc buổi hội thảo với chuyên gia.
Tạo Chiến Dịch Giảm Giá Đặc Biệt: Tạo chiến dịch giảm giá dành cho cả khách hàng mới và cũ.
Phản ánh lòng trung thành bằng cách cung cấp ưu đãi đặc biệt cho khách hàng cũ.
Cung Cấp Nội Dung Hữu Ích: Tạo trải nghiệm tích cực cho khách hàng trên các kênh mà họ sử dụng.
Tạo giá trị và đa dạng hóa cơ hội tái hợp tác.
Dù bạn làm gì, đảm bảo mang lại giá trị cho khách hàng khi họ tái kết nối. Ngay cả nếu họ không sẵn lòng mua lại, điều này cũng thể hiện ý định tốt và giúp duy trì mối quan hệ khách hàng, khiến họ nhớ về bạn khi có nhu cầu.
Thu hút lại khách hàng cũ có thể đôi khi cảm thấy như một nhiệm vụ không có lợi ích gì. Tuy nhiên, việc tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng qua các kênh mà họ ưa chuộng sẽ mang lại kết quả không ngờ. Với sự kiên nhẫn và nhất quán, những khách hàng đã rời bỏ bạn có thể tái kết nối và trở thành những người mua thường xuyên nhất của bạn.
Tags:
staffing