Thống kê dịch vụ tuyển dụng nhân sự cho thấy, tới khoảng 72% ứng cử viên gặp khó khăn với các trải nghiệm thụ động của mình trong giai đoạn tuyển chọn của tổ chức nào đó. Những trải nghiệm không tốt này có thể lan tỏa trong mạng xã hội, với bạn bè, đồng nghiệp và tạo ra những hệ luỵ xấu cho thương hiệu nhà tuyển dụng và thuê ngoài nhân sự.
Tiếng lành đồn xa, tiếng dữ lại đồn xa và nhanh hơn như lửa gặp gió. Các trải nghiệm tệ vô hình này có thể gây quan ngại không nhỏ cho các hào kiệt khi tiếp cận thời kỳ tuyển mộ của tổ chức.
1. “Hội chứng hố đen”
Sở hữu đến 75% ứng cử viên kêu ca rằng họ không nhận được phản hồi gì từ nhà phỏng vấn sau khi gửi giấy tờ ứng tuyển. Phổ thông, nhà tuyển dụng thường giả dụ họ thấy CV của ứng viên chưa phù hợp với yêu cầu tuyển dụng, hoặc vì “bận quá” nên chỉ dành thời kỳ cho các CV nào lọt qua vòng “gửi xe”. Vụ “hố đen” theo kiểu nín thinh không cung cấp bất kỳ thông tin nào và còn tiếp diễn ở các vòng sau.
2. Mất thời gian và phấn đấu “mò kim đáy bể”
Phân tích thông tin về doanh nghiệp, vị trí tuyển chọn thường là một nhiệm vụ đầy thách thức. Một ứng viên mất khoảng 3 – 4 giờ/ngày để tìm hiểu thông tin về tuyển dụng.
3. Quy trình, hồ sơ tuyển mộ ngùng ngợ
Các quy trình tuyển mộ và cung ứng nhân sự phức tạp, hồ sơ khó hiểu và tốn thời gian cũng khiến nhiều ứng viên “bỏ cuộc” ngay từ vòng gửi xe vì cảm thấy mệt mỏi và không hứng thú.
4. Phỏng vấn nhân viên
Trong quá trình phỏng vấn, tất cả nhà tuyển dụng đều cần cẩn thận vì trải nghiệm bị động ở khâu này. Cách sắp xếp gặp gỡ ứng viên, bàn bạc công việc và các phản hồi sau đó có thể tác động rất lớn đến cảm nhận của ứng viên về tổ chức.
5. Đoạn thảo luận về Offer
Các vấn đề như “tiền-hậu bất nhất”, trong bàn gặp gỡ cá nhân hoặc khi trao đổi 1 đằng, offer 1 nẻo; Đòi hỏi các loại thông báo, giấy má rất “trời ơi” khiến cho ứng viên mất phổ quát thời gian và cảm thấy bị phiền; cách trao đổi, xử sự, tương trợ ứng cử viên.. Được khiến nông cạn, thiếu chuyên nghiệp; kiểm tra thông tin tham chiếu theo kiểu rất “cảnh sát điều tra”.
Nhìn vào đây thì chúng ta có thể thấy, trải nghiệm tệ không hề đến từ điều gì to tát, và cũng không hề nằm ngoài tầm có để giải quyết của các người làm tuyển lựa. Chúng ta hoàn toàn có thể cải tiến hoặc ít nhất tránh những lỗi lầm tạo ra trải nghiệm tệ.
Các bước cải thiện trải nghiệm ứng viên
Đơn thuần hoá thứ tự và giấy tờ xin việc
Giảm bớt các bước hoặc gộp bước nếu cần thiết. Một số đơn vị đã rút ngắn giai đoạn tuyển chọn còn 2 vòng, thậm chí một vòng tuỳ vị trí, khiến việc xin việc trở nên tiện lợi và dễ dàng hơn.
Thảo luận thông báo rõ ràng
Thường xuyên cung cấp thông tin cho ứng viên tại mọi bước trong quá trình tuyển chọn, bao gồm: công việc, các bước tuyển dụng, phản hồi kết quả từng vòng, đặc thù là ngay cả khi ứng viên dừng lại ở bất kỳ bước nào.
Chia sẻ về Văn hoá công ty
Truyền đạt một cách sinh động, chính xác, không tô vẽ quá mức nhưng cũng không nên làm mờ đi.
Tạo trải nghiệm hăng hái trong buổi phỏng vấn
Các chi tiết nhỏ như hướng dẫn cách gửi xe, chỉ đường, địa điểm chờ đợi, phòng phỏng vấn nên được chuẩn bị trước. Một ly nước mát trong ngày nóng cũng có thể là một điều nhỏ nhưng tạo ra ấn tượng lớn.
Đánh giá phỏng vấn viên/hiring manager
Vai trò của người tiếp xúc ứng viên rất quan trọng trong việc tạo trải nghiệm tốt. Phỏng vấn viên cần có kinh nghiệm, kỹ năng, và cảm tính để tạo ra một môi trường thoải mái và chuyên nghiệp.
Để kiến tạo và cải thiện trải nghiệm của ứng viên, thường thì những hành động nhỏ, đơn giản lại tạo ra những dị biệt lớn. Thành ra, điều chúng ta cần làm đó là tiếp cận đúng phương pháp: hiểu mình, hiểu người, bắt đầu từ điều nhỏ và khả thi nhất, luôn chú ý cải tiến liên tục và đừng quên việc thu hút sự tham gia của nhiều người khác nhau trong đơn vị, đặc biệt là các "hiring manager" và dịch vụ cho thuê nhân sự vào thời kỳ này.